HİZMET SÖZLEŞMESİ (Dolores Travel – Müşteri)

Madde 1 – Taraflar
Bir tarafta Mimizon Turizm Tekstil Sağlık Yatçılık ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesinde faaliyet gösteren,
TÜRSAB A Grubu Seyahat Acentesi, belge numarası 15997, adresi Cumhuriyet Mah. Burç Sk. No:16 İç Kapı No:3, Kuşadası, Aydın, TURKEY olan Dolores Travel
(bundan böyle "Acenta" olarak anılacaktır) ile; diğer tarafta işbu sözleşmede kimlik ve iletişim bilgileri belirtilen
Müşteri (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki şartlarda anlaşmaya varılmıştır.

Madde 2 – Konu
İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri’nin Acenta aracılığıyla satın aldığı turizm hizmetlerinin (paket tur,
günübirlik tur, transfer, konaklama vb.) ifası, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi ve bu
hizmetlere ilişkin ücret, iptal, değişiklik ve diğer hususların düzenlenmesidir.

Madde 3 – Tanımlar
- Hizmet: Dolores Travel tarafından sunulan her türlü turizm faaliyeti, transfer, konaklama, rehberlik, ulaşım ve benzeri hizmetler.
- Paket Tur: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında en az iki farklı turizm hizmetinin birleştirilerek tek fiyatla sunulduğu hizmet bütünüdür.
- Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve taraflardan herhangi birinin yükümlülüklerini yerine getirmesini imkânsız kılan durumlar (doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, terör eylemleri, resmi makam kararları vb.).

Madde 4 – Hizmetin Niteliği ve Kapsamı
Müşteri tarafından satın alınan hizmetin detayları, tarihleri, süresi, programı, fiyatı ve dahil/haricinde
olan hizmetler, işbu sözleşmenin eki niteliğindeki rezervasyon formu ve/veya tur programında yer almaktadır.

Madde 5 – Ücret, Ödeme ve Faturalandırma
5.1. Müşteri, satın aldığı hizmetin ücretini sözleşme ekinde belirtilen ödeme planına uygun olarak ödemekle yükümlüdür.
5.2. Ödemeler nakit, banka havalesi veya kredi kartı ile yapılabilir.
5.3. Faturalar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenecektir. Konaklama hizmetlerinde %10 KDV + %2,5 Konaklama Vergisi uygulanır.

Madde 6 – Rezervasyon, Değişiklik ve İptal Şartları
(Detaylı olarak İptal ve İade Politikası hükümleri uygulanır)
6.1. Tüm iptaller yazılı olarak yapılmalıdır (e-posta veya resmi iletişim kanalları).
6.2. İptal geçerliliği, yalnızca Acenta tarafından yazılı olarak teyit edilmesi halinde kazanır.
6.3. Çok Günlü Turlar için İptal Ücretleri (rezervasyon teyidinde aksi belirtilmedikçe):
- 60+ gün önce: Depozito tamamen iade edilir.
- 46–59 gün önce: Depozito iade edilmez.
- 31–45 gün önce: Toplam tur bedelinin %35’i kesilir.
- 15–30 gün önce: Toplam tur bedelinin %50’si kesilir.
- 7–14 gün önce: Toplam tur bedelinin %80’i kesilir.
- 0–6 gün önce veya No-Show: Toplam tur bedelinin %100’ü tahsil edilir.
6.4. Liman Turları ve Günübirlik Turlar için:
- 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal (balon turları ve uçak biletleri hariç).
- 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde %100 No-Show ücreti uygulanır.
6.5. İade edilmeyen hizmetler: Özel etkinlik biletleri, izinler, uçuşlar veya ön ödemeli girişler, tedarikçi kuralları gereği iade edilemez.
6.6. İadeler orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Banka işlem süreleri, döviz kuru değişiklikleri ve hizmet bedelleri nedeniyle tutar farklılık gösterebilir.
6.7. Değişiklikler müsaitliğe tabidir. Kişi başı değişiklik ücreti €30 / $35 / £25 olarak uygulanır.

Madde 7 – Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
7.1. Acenta, taahhüt ettiği hizmetleri, ilgili mevzuat ve mesleki standartlara uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
7.2. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli bilgi, belge ve ödemeleri zamanında sağlamakla yükümlüdür.
7.3. Müşteri, hizmet sırasında grup kurallarına ve yerel mevzuata uymak zorundadır.
7.4. Acenta, mücbir sebepler veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının yükümlülüklerini yerine getirememesi durumunda programda değişiklik yapabilir.

Madde 8 – Sigorta
Acenta, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında zorunlu sigorta yükümlülüğünü yerine getirir. Müşterinin ayrıca seyahat sağlık sigortası yaptırması tavsiye edilir.

Madde 9 – Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
Müşterinin kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak, yalnızca hizmetin ifası amacıyla işlenir, saklanır ve gerekli hallerde ilgili üçüncü taraflarla paylaşılır.

Madde 10 – Mücbir Sebepler
Taraflardan herhangi biri, mücbir sebep halleri nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememesi durumunda sorumlu tutulamaz.

Madde 11 – Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır; Kuşadası (Aydın) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 12 – Yürürlük
İşbu sözleşme, …/…/20… tarihinde iki nüsha olarak düzenlenmiş ve taraflarca okunarak imzalanmıştır.

ACENTA
Mimizon Turizm Tekstil Sağlık Yatçılık ve Ticaret Ltd. Şti.
(Dolores Travel)
Ad – Soyad / İmza / Kaşe

MÜŞTERİ
Ad – Soyad / T.C. No / İmza