Dolores Travel olarak, planlarınızın bazen beklenmedik şekilde değişebileceğini biliyoruz. Rezervasyonunuzu iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerektiğinde süreci kolaylaştırmak için lütfen aşağıdaki iptal ve iade politikamızı dikkatle inceleyin. Bu politika, işlemleri, süreleri ve geçerli ücretleri açıkça belirtir.
İptal Talepleri
Tüm iptal talepleri yazılı olarak, e-posta yoluyla veya resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilmelidir.
İptaliniz ancak talebinizin tarafımızca alınıp onaylanmasından sonra geçerli olur.
Menfaatlerinizin korunması için iptal bildirimini taahhütlü olarak göndermenizi veya yazılı alındı teyidi talep etmenizi öneririz.
İptal Ücretleri
İptal ücretleri, seyahatin planlanan kalkış veya hizmet tarihine kalan süreye göre hesaplanır. Kalkış tarihine yaklaştıkça iptal ücretleri artar.
Aksi rezervasyon onayınızda belirtilmedikçe, standart iptal ücretleri aşağıdaki gibidir:
Kalkıştan 60 gün ve daha uzun süre önce: Depozitonun tamamı iade edilir.
Kalkıştan 46 –59 gün önce: Depozito iade edilmez.
Kalkıştan 31–45 gün önce: Toplam tur bedelinin %35’i tahsil edilir.
Kalkıştan 15–30 gün önce: Toplam tur bedelinin %50’si tahsil edilir.
Kalkıştan 7–14 gün önce: Toplam tur bedelinin %80’i tahsil edilir.
Kalkışa 6 gün veya daha az süre kala veya gelinmemesi durumunda (“No Show”): Toplam tur bedelinin %100’ü tahsil edilir.
Kıyı Gezileri ve Günübirlik Turların İptal Süreci
Uçuş içermeyen kıyı gezileri ve günübirlik turlar, varıştan 48 saat öncesine kadar herhangi bir ek ücret ödemeden iptal edilebilir (sıcak hava balonu turları ve uçak biletleri hariçtir).
Bu turların varıştan 48 saatten daha kısa süre önce iptal edilmesi durumunda, toplam tur bedelinin %100’ü tahsil edilir ve “No Show” olarak değerlendirilir.
Lütfen dikkate alınız:
Özel etkinlikler, izinler, uçak biletleri ve ön ödemeli biletler gibi bazı hizmetler, tedarikçi koşullarına göre tamamen iadesiz olabilir. Ayrıca otel, havayolu veya diğer iş ortaklarının sunduğu hizmetlerin iptali durumunda ek ücretler uygulanabilir.
İadeler
Rezervasyonunuz iade edilmeye uygunsa, iadeniz bu politika doğrultusunda ve ödeme sırasında kullanılan yöntemle yapılır.
İade işlemleri zaman alabilir ve banka işlem süreleri, döviz kuru farkları veya hizmet ücretlerine tabi olabilir.
Seyahatin başlamasından sonra gelinmemesi (“no-show”) veya hizmetlerin kullanılmaması durumunda iade yapılmaz; aksi rezervasyon şartlarınızda açıkça belirtilmediği sürece.
Değişiklikler ve Düzenlemeler
Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak isterseniz (seyahat tarihlerini değiştirme, hizmet ekleme veya çıkarma, katılımcı değişikliği gibi):
Taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmalısınız.
Tüm değişiklikler müsaitlik durumuna ve tedarikçi onayına bağlıdır.
Rezervasyon değişiklikleri için standart işlem ücreti kişi başına ve değişiklik başına 30 Euro / 35 USD / 25 GBP’dir.
Tüm geçerli ücretler, değişiklikleri onaylamadan önce size bildirilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, siyasi karışıklıklar, grevler, salgınlar veya resmi seyahat uyarıları gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda, Dolores Travel önceden haber vermeksizin turları veya hizmetleri değiştirme, erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu durum meydana gelirse:
Alternatif düzenlemeler sunmak veya rezervasyonunuzu yeniden planlamak için elimizden geleni yaparız.
İptal ve iade koşullarımız buna göre güncellenebilir.
Bu gibi olaylardan kaynaklanan masraflardan veya kayıplardan sorumluluk kabul edemeyiz.
Sorumluluklarınız
Seyahate katılacak tüm kişilerin geçerli pasaport, vize ve gerekli sağlık belgelerine sahip olduğundan emin olmalısınız.
Rezervasyon öncesinde, mevcut sağlık sorunlarınızı veya özel desteğe ihtiyaç duyabileceğiniz durumlarımutlaka bize bildirmeniz gerekir.
Havayolları, hamileliğin 28. haftasından sonra doktor raporu talep edebilir. Genellikle 32 haftadan sonraseyahat izni verilmez.
Davranışlarınızın rahatsız edici, tehlikeli veya diğer misafirlere/mülklere zarar verici olması durumunda, hizmeti reddetme veya rezervasyonunuzu iadesiz iptal etme hakkımız saklıdır.
Özel Talepler
Özel taleplerinizi (örn. diyet tercihleri, oda istekleri, engelli erişimi) karşılamaya çalışırız, ancak bunların garanti edileceğini taahhüt edemeyiz. Yazılı olarak onaylanmadıkça özel talepler, sözleşmenin bir parçası sayılmaz.
Seyahat Sigortası
Türkiye’de düzenlenen günübirlik turlar için sigorta zorunlu olmamakla birlikte tüm araçlarımız sigortalıdır ve paket tur katılımcıları için sorumluluk sigortamız mevcuttur. Ancak sigorta kapsamı ve limitleri ülkeden ülkeye değişebilir. Bu nedenle beklenmedik durumlar, iptaller, sağlık sorunları ve diğer seyahat riskleri için kapsamlı seyahat sigortası yaptırmanızı önemle tavsiye ederiz.
İletişim ve Destek
Bu iptal ve iade politikası hakkında sorularınız varsa veya yardıma ihtiyaç duyuyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin. Dolores Travel olarak önceliğimiz, seyahat deneyiminizin şeffaf, güvenli ve keyifli olmasıdır.
Dolores Travel
Cumhuriyet Mah. Burç Sk. No:16 İç Kapı No:3
Kuşadası, Aydın, TÜRKİYE
📧 info@turkiyetraveltours.com